ItFixPro

Должность: Специалист по обслуживанию пользователей (Help Desk) Обязанности: Поддержка пользователей: Оказание технической поддержки и консультаций пользователям, которые сталкиваются с проблемами, связанными с компьютерами, программами и сетями. Регистрация запросов: Запись и классификация запросов пользователей, а также отслеживание их статуса в системе управления заявками. Устранение неполадок: Диагностика и решение простых технических проблем, таких как проблемы с доступом в сеть, сбои в работе программ, проблемы с электронной почтой и т. д. Удаленная поддержка: Оказание технической помощи удаленно через телефон, чат или удаленное управление компьютером пользователя. Установка и настройка программного обеспечения: Помощь пользователям при установке и настройке программных приложений и операционных систем. Соблюдение процедур безопасности: Обеспечение безопасности информации и данных пользователей, а также соблюдение политики безопасности организации. Обучение пользователей: Проведение обучающих сессий для пользователей по использованию программ и инструментов. Требования: Знание операционных систем, таких как Windows Опыт работы с офисными приложениями (например, Microsoft Office). Навыки коммуникации и обслуживания клиентов. Основные навыки диагностики и устранения небольших технических проблем. Готовность обучаться и совершенствовать свои навыки в сфере информационных технологий.