Акционерное общество "Эйр Астана"

Поддержание непрерывной летной годности авиационных двигателей для назначенного типа двигателя. Внедрение модификаций, повышение надежности авиационных двигателей и их компонентов. Разработка технической документации для технической поддержки эксплуатации авиационных двигателей в пределах задач, решаемых отделом TSD. Оказание технической поддержки центру управления техническим обслуживанием (ТО), линейному и базовому ТО в устранении сложных технических дефектов, отказов и неисправностей двигателей. Осуществление /поддержание связи с заводами-производителями авиационных двигателей. Участие во всех процессах, связанных с заменой, ремонтом и лизингом авиационных двигателей. Высшее образование по специальности « Авиационных механик» . Предыдущий опыт по специальности +/- 3 года. Английский &ndash intermediate и выше.

ОБЯЗАННОСТИ: Обработка заявок от внутренних/ внешних клиентов согласно стандартам сервиса посредством телефонных звонков и электронной почты Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность Способность и полная готовность распределять время и оптимально организовывать рабочий график Подтверждение призовых билетов, начисление баллов Выявление/решение проблемных участков в базе данных CRIS, и прочие вопросы, связанные с программой лояльности Nomad Club Предоставление своевременных отчетов руководству Предоставление грамотной, корректной и объективной информации частолетающим пассажирам по вопросам программы лояльности Выполнение дополнительных поручений непосредственного руководителя, а также менеджера и старшего специалиста в рамках своей квалификации и занимаемой должности ТРЕБОВАНИЯ: Знание английского, русского и казахского языков на уровне выше среднего Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки Высокий уровень компьютерной грамотности (MS WORD, EXCEL, OUTLOOK), быстрый набор текста Способность к обучению новым системам Опыт работы в продажах и в сфере обслуживания Умение понимать и выполнять все возложенные обязательства точно и в срок Навык разрешения конфликтных ситуаций Умение работать в команде Навык обратной связи Внимательность к деталям Стрессоустойчивость Многозадачность Пунктуальность Владение программой бронирования AMADEUS

ОБЯЗАННОСТИ: Анализ данных о продажах и поведении пользователей на сайте: Использование инструментов аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Amplitude и др.) для отслеживания ключевых показателей (KPI). Подготовка регулярных отчетов и презентаций о результатах онлайн-продаж, сквозной конверсии и предложений по улучшению продаж. Анализ конкурентной среды и рыночных тенденций: Сравнение с конкурентами и выявление лучших практик для применения на сайте и в приложении. Мониторинг рыночных трендов для адаптации стратегии. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на сайте: Управление и улучшение пользовательского опыта (UX/UI) на сайте. Работа с отзывами и предложениями клиентов, внедрение улучшений, на основе полученных данных. Взаимодействие с IT-отделом: Решение технических проблем на сайте, улучшение его функциональности и производительности. Внедрение новых технических решений и интеграций для повышения эффективности работы сайта. ТРЕБОВАНИЯ: Образование: Высшее, в области маркетинга, информационных технологий. Опыт работы: 3 года в сфере e-commerce. Знания и навыки: Знание веб и мобильной аналитики (Googla Analytics 4, Amplitude). Знание SQL, опыт работы PowerBI, Looker Studio, BigQuery обязательны. Работа с Python, опыт настройки конверсий Google Ads, Meta Pixel даст преимущество. Личные качества: Аналитический склад ума. Отличные коммуникативные и организаторские навыки. Инициативность и способность работать в команде.