Ведущий специалист отдела поддержки пользователей КИС

Договорная

О вакансии

Обязанности: - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;- предоставление первоначальной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;- уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;- написание новых и актуализация существующих процедур и инструкций ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»,- осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;- осуществление сбора данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для проведения анализа и повышения качества обслуживания;- предоставление информации начальнику ОППКИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);- строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УАТиТС и руководства филиала «Kazpost Digital»- исполнение обязанности начальника ОППКИС на период его отсутствия (болезнь, отпуск);- неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты;- контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;- подготовка предложений и реализация превентивных мер по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;- обеспечение эффективной работы ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями;- исполнение должностных обязанностей, определенных в настоящей Должностной инструкции;- осуществление иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», в пределах функциональных обязанностей настоящей Должностной инструкции;- - управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);- управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;-управление знаниями ИТ. Требования: Высшее и/или средне-специальное образование по профилю:технические науки и технологии, и/или математическое,и/или в сфере информационных технологий, и/илиэкономическое и/или финансовое.  Опыт работы в сфере информационных технологий неменее 6 месяцев. Условия: сменная работа и 5/2