Ведущий инженер группы поддержки и сопровождения пользователей отдела информационных технологий Акмолинского филиала АО «Энергоинформ»

Договорная

О вакансии

Обязанности: сопровождение прикладного и офисного программного обеспечения, входящего в информационную систему и находящегося в эксплуатации; организовывать подключение и сопровождение работы пользователей ИСУ; осуществлять ознакомление и пополнение базы знаний SAP; выполнять анализ и разрешение инцидентов и запросов на обслуживание в течение 60 минут с момента регистрации, в том числе при необходимости консультирование с Департаментом ERP, по вопросам функциональности и отчетных форм; эскалировать инциденты и запросы на обслуживание через диспетчера центрального аппарата в Департамент ERP в случае невозможности разрешения самостоятельно; осуществлять инсталляцию, обновление и сопровождение прикладного программного обеспечения (на уровне базы данных) Диагностика+, инсталляцию, обновление и сопровождение налоговых систем «кабинет налогоплательщиков», СОНО; осуществлять диспетчеризацию запросов и инцидентов, зарегистрированных в системе ITSM; осуществлять назначение инцидентов и запросов на обслуживание специалистам 1-й линии поддержки филиала, ответственным за сопровождение АИУСП; осуществлять отслеживание сроков реакции и разрешения инцидентов и запросов на обслуживание; сопровождать систему электронного документооборота (далее-СЭД); осуществлять поддержку прикладного программного обеспечения: АТФ-онлайн, сопровождать программное обеспечение "Суточный отчет ПС"; оказывать методологическую помощь пользователям программных средств, консультировать заинтересованный персонал отделов и служб по работе с программными средствами; осуществлять обеспечение соблюдения Правил пожарной безопасности (далее – ППБ) при работах, выполняемых персоналом ГПиСП отдела ИТ; осуществлять систематический анализ причин отказов, нарушений в работе программного обеспечения, разработку и выполнение мероприятий по повышению надежности их работы; участвовать во внедрении новых персональных компьютеров (далее – ПК) и оборудования к ним, новых технологий, руководить внедрением нового программного обеспечения; участвовать в составлении необходимых заявок на программные продукты, материалы; осуществлять контроль наличия комплекта дистрибутивных материалов; осуществлять контроль наличия в полном объеме на рабочем месте и в надлежащем состоянии технической и эксплуатационной документации, должностных и производственных инструкций; осуществлять ремонт и техническое обслуживание аппаратуры и оборудования в соответствии с видами деятельности предусмотренных Уставом Общества. Требования: группа по электробезопасности не ниже III; законы, нормативно-правовые акты, внутренние документы Общества согласно Перечню применяемых документов. Навыки разработки нормативных документов; Навыки деловой переписки; Знание и соблюдение нормы Кодекса поведения (деловой этики) применяемого в Обществе Аналитические навыки (анализ, детализация и обобщение); Планировать и оптимально организовать рабочий процесс; Критически мыслить; Стратегически и творчески мыслить; Коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства; Умение слушать, давать компетентные советы; Способность быстро обучаться; Работать с крупными объемами информации. Условия: График работы: 5/2 (возможна сменная работа, возможен выход на работу в выходные дни) Командировки (Акмолинская и Северо-Казахстанская область) Полный социальный пакет Вакансия находится в г.Астана С 08:30 до 17:30, обед 13:00-14:00.