Инженер - Группа по контролю доступности сервисов

Договорная

О вакансии

Обязанности: Осуществляет контроль и устранение проблем, оказывающих негативное влияние на сервисы Компаний; Осуществляет сбор и фиксацию информации об инцидентах и ошибках на сервисах Компании, посредством доступного программного обеспечения, систем и платформ. Осуществляет мониторинг, анализ и контроль качества работы сервисов, с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы. Несёт ответственность за своевременное реагирование на события, оказывающие негативное влияние на сервис и своевременную передачу информацию руководителю. Осуществляет контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: 1. Проблемами с биллингом (MFS, платежи и другое);2. Проблемами с сервисом передачи данных и\или голоса;3. Проблемами с мобильными приложениями;4. Проблемами с SMS и USSD сервисами;5. Проблемами с личным кабинетом;6. Проблемами с MNP;7. Проблемами с SIM;8. Проблемами с ОФД-КТ;9. Проблемами с сервисами Роуминга и другими сервисами Компании. Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и т.д.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом. Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA и ведёт дальнейшую координацию между группами до определения корневой причины проблемы и её решения. В случаях обнаружения крупных инцидентов, влияющих на простой/ухудшение связи в масштабах населённого пункта/города/области, незамедлительно информирует супервайзера и руководителя отдела о выявленной проблеме, проводит процедуры по регистрации инцидента и предоставляет информацию о текущем статусе инцидента супервайзеру NOC для дальнейшего устранения причин проблемы. Осуществляет контроль и отслеживание хода работ по ликвидации причин возникновения негативно влияющего события\инцидента в рамках созданного им ТТ до полного его устранения, в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA или рекомендациями от вендора. Принимает активное участие в разработке и актуализации инструкций по работе и обслуживанию сервисов и систем Компании. При необходимости осуществляет взаимодействие с клиентом, с целью получения необходимой дополнительной информации или обратной связи, требуемой для установления корневой причины и решения проблемы. Принимает участие в проектах компании по улучшению показателя NPS (Net Promoter Score). При необходимости организовывает и принимает участие в тестировании по концепции сквозного контроля качества до конечного потребителя (end-to-end) и реализацию операционных задач (установка патчей, тестирования сетевого соединения, выполнение скриптов, и т.д.) Осуществляет своевременное информирование руководителя и супервизора сектора о вопросах, изменениях, проблемах и других возможных угрозах срыва\сбоя производственных процессов, касающихся деятельности сектора/группы. Запрашивает лично или по поручению непосредственного руководителя от иных структурных подразделений Компании информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. При необходимости осуществляет контроль и отслеживает изменения, влияющие на качество предоставляемых сервисов Компаний, посредством мониторинговых систем. Проводит соответствующую работу необходимую для выполнения\реализации задач, поставленных непосредственным руководителем, руководителем сектора и\или руководителем отдела. Требования: Образование: высшее; Специализация: Телекоммуникационные системы, ИТ; Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT; Опыт: желателен опыт работы с мониторинговыми системами работа с системами, указанными в разделе «Функциональные обязанности» п.3; написания запросов SQL; работа с клиентами; работа с большими объёмами данных; работа с сетями мобильной (сотовой) радиосвязи; Знания мобильной (сотовой) сети и сервисов на базе сотовой сети; Знания принципов построения и топологии сетей, схем организации связи и современных технологий предоставления сервисов на рынке операторов мобильной связи; Знание построения процессов мониторинга; Знания в области интеграции данных; Знания в области работы и моделирования сервисов (желательно).