Необходимые навыки для работы

-

О вакансии

Обязанности: Осуществляет обеспечение мониторинга сети 24/7, первичный траблшутинг, фильтрацию, корреляцию, анализ, локализацию проблем, создание проблемного билета и эскалацию в определенные сроки (согласно внутренним инструкциям) и с дальнейшей координацией между группами до полного решения инцидента. А также, фиксирование промежуточных действий по устранению инцидентов и корневых причинах в проблемные билеты. Осуществляет обработку запросов, жалоб и заявок поступающих от различных служб. Информирует об инцидентах соответствующие отделы и организации, при помощи проблемных билетов, звонками, либо другими способами и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента Осуществляет отслеживание статусов проблемных билетов до полного их закрытия, выполняя действия согласно внутренним инструкциям или рекомендациям вендоров. Осуществляет наблюдение за процессом по управлению проблемами: сбор инцидентов и событий для формирования хронических инцидентов на сети. Должен владеть полной информацией о глобальных (региональных) сервисных неполадках. Осуществляет контроль над изменениями, производимыми на сети, в рамках технических работ, в соответствии с функциональными обязанностями. Осуществляет распознавание, определение и расположение по приоритетам инцидентов в соответствии с нуждами и требованиями бизнеса, организационной политикой и влиянием на эксплуатацию. Проводит тестирование базовых систем и операционных задач (установка патчей, тестирование сетевого соединения, выполнение скриптов и т.д.). Проводит обновление ПО на БС, осуществляет процедуру по созданию резервных копий конфигурации и/или другие типы изменении Осуществляет отправку СМС рассылок по требованию гос. органов или других отделов компании. Пишет инструкции, процедуры взаимодействия, памятки или другие внутренние документы. Требования: Образование: Высшее Специализация: Телеком, ИТ Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций, ИТ или опыт работы у сотового оператора. Предпочтителен опыт работы в области эксплуатаций радио и транспортной сети. Участие в проектах по замене оборудования БС. Опыт ввода в эксплуатацию БС и транспортного оборудования. Опыт работы в монтаже БС приветствуется. Написание запросов SQL. Желателен опыт работы в администрировании ОС. Желателен опыт работы в администрировании БД. Управление полевой деятельностью. Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения. Глубокие знания мобильной сети. Понимание ITIL процессов. Знание построения процессов мониторинга. Подготовка презентаций. Умение интегрировать сетевые элементы в сеть. Знание IP сетей. Базовые знания в частном планировании.