АО "Казахтелеком"

АО "Казахтелеком"

Контакты
-
Адрес
-
Сайт
http://www.job.telecom.kz/
Email
-

О компании

АО "Казахтелеком"

Факты о компании

  • АО «Казахтелеком» — крупнейшая телекоммуникационная компания Казахстана, имеет статус национального оператора связи.

 

  • НАК «Казахтелеком» образована 17 июня 1994 года.

 

  • Основные офисы находятся в городах Нур-Султан и Алматы, региональные представительства — во всех частях Казахстана.

 

  • С середины 2000-х годов АО «Казахтелеком» стабильно занимает высокие позиции в рейтинге самых прибыльных предприятий страны с годовым оборотом в десятки миллиардов тенге.

 

  • АО «Казахтелеком» владеет Национальной информационной супермагистралью, которая представляет собой транспортное оптико-волоконное кольцо, соединяющее цифровыми потоками с высокой скоростью передачи данных крупные города Казахстана.

Карьера в Казахтелеком

Умение работать в команде, позитивный настрой, активная жизненная позиция и высокая самодисциплина — это качества, которыми должны обладать кандидаты, желающие работать в АО «Казахтелеком».

"Казахтелеком" приветствует целеустремленных и креативных специалистов, ориентированных на высокие профессиональные результаты и успех.

Деятельность

Нет активности

Директор Customer Service Дивизиона корпоративного бизнеса

Договорная

Оплата   Ежемесячная    
Опыт   От 6 до 10 лет    
График   Полный день    
Занятость   Полная

О вакансии

Обязанности: 1.    Построение системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе на сегментеB2B и других филиалов Общества;2.    Оптимизация сквозных кросс-функциональных бизнес процессов с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;3.    Участие в разработке, актуализации, внедрении и совершенствовании  единых стандартов и правил сервисного обслуживания по всем направлениям, задействованным в процессе взаимодействия с внешним и внутренним клиентами корпоративного  бизнеса, техническое обслуживание клиентов, суппорт филиалы Общества); 4.    Контроль исполнения стандартов сервисного обслуживания работниками В2В задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;5.    Разработка кроссфункциональных KPI между структурными подразделениями дивизиона, направленных на достижение высоких показателей качества и эффективности;6.    Разработка сквозной системы KPI и стандартизация клиентских метрик  для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов;7.    Разработка, внедрение и контроль исполнения системы мотивации по показателям качества сервиса работниками Дивизиона, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;8.    Разработка системы ключевых метрик по оценке и управлению качеством продукта, методология сбора и анализ;9.     Внедрение цифровых инструментов управления показателями качества.10.    Запуск культурной трансформации, направленной на усиление фокуса сотрудников на качество сервиса и удовлетворенности клиентов, а также на улучшение бренда работодателя; Требования: высшее (техническое/экономическое) образование; стаж работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет; навык планирования, навык аналитики, навык делегирования задач, навык контроля, управления командой, навык мотивации персонала, навык эффективной письменной и устной коммуникации, эффективное ведение переговоров и др. навык диагностики и определения потребности в улучшении бизнес процессов, организаторские навыки, самостоятельное принятие решений и ответственность за них, наличие критического мышления, стратегическое мышление, навык достижения результативности.

Отзывы и оценки

Всего отзывов: 0

   5
Другие вакансии

Всего: 0

Нет данных