Директор Customer Service Дивизиона корпоративного бизнеса

Договорная

О вакансии

Обязанности: 1.    Построение системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе на сегментеB2B и других филиалов Общества;2.    Оптимизация сквозных кросс-функциональных бизнес процессов с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;3.    Участие в разработке, актуализации, внедрении и совершенствовании  единых стандартов и правил сервисного обслуживания по всем направлениям, задействованным в процессе взаимодействия с внешним и внутренним клиентами корпоративного  бизнеса, техническое обслуживание клиентов, суппорт филиалы Общества); 4.    Контроль исполнения стандартов сервисного обслуживания работниками В2В задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;5.    Разработка кроссфункциональных KPI между структурными подразделениями дивизиона, направленных на достижение высоких показателей качества и эффективности;6.    Разработка сквозной системы KPI и стандартизация клиентских метрик  для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов;7.    Разработка, внедрение и контроль исполнения системы мотивации по показателям качества сервиса работниками Дивизиона, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;8.    Разработка системы ключевых метрик по оценке и управлению качеством продукта, методология сбора и анализ;9.     Внедрение цифровых инструментов управления показателями качества.10.    Запуск культурной трансформации, направленной на усиление фокуса сотрудников на качество сервиса и удовлетворенности клиентов, а также на улучшение бренда работодателя; Требования: высшее (техническое/экономическое) образование; стаж работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет; навык планирования, навык аналитики, навык делегирования задач, навык контроля, управления командой, навык мотивации персонала, навык эффективной письменной и устной коммуникации, эффективное ведение переговоров и др. навык диагностики и определения потребности в улучшении бизнес процессов, организаторские навыки, самостоятельное принятие решений и ответственность за них, наличие критического мышления, стратегическое мышление, навык достижения результативности.